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작은미용실 성공하기 프로젝트 연봉 1억벌기

경영강의 37탄



[ 고객과의 대화로 나의 인지도를 높여라. ]



살롱에서 방문한 고객을 반갑게 맞이하는 것은 서비스업을 하는 우리 미용인들에게는 가장 중요한 부분이다.

서비스업을 하면서 웃는 인상은 최고의 자신이고 고객에게는 최고의 선물이다.

또한 고객에게 충분한 상담과 지식을 전달하는 것은 고객에게 최상의 서비스를 제공해주는 것이며 고객은 화답으로 많은 입소문을 해준다.

내가 말을 많이 할수록 고객은 더많은 입소문을 내준다.

서비스업을 하면서 내가 편한 것은 고객을 불편하게 만드는 것이고, 내가 불편하면 고객은 아주 편할 것이다.

서비스를 하면서 편하게 영업을 하려고 하지 말자. 내가 편하게 영업을 하는 것은 고객을 방치하는 것이다.

또한 미용실에서 상품은 헤어디자이너이고 헤어디자이너는 고객이 만족하는 헤어시술을 하면서 충분한 상담을 해야 할 의무감이 있고 부지런해야 한다.

상품을 판매하는데 아무 말 없이 시술을 하는 것 또한 비용을 받으면서 고객에게 상품에 대한 설명을 하지 않는 것이며, 고객을 무시하는 것이다.

판매점에서 상품을 판매할 때 고객에게 아무말 없이 제품을 구매하겠는가?

또한 제품을 구매 하였어도 사용하는 방법을 모르면 그 제품을 다시 구매하겠는가?

판매 점원이 제품에 대한 충분한 설명을 하지 않으면서 매출을 높일 수는 없다.

항상 고객에게 말동무가 되어 주면서 헤어에 대한 상품설명을 충분해 해주는 것은 헤어디자이너로서 서비스업을 종사하는 사람으로 당연한 의무감이다.



1. 헤어시술에 대한 지루한 시간 활용

헤어 시술을 하면서 고객은 아주 많은 시간을 미용실에 투자를 한다.

지루한 시간에 말동무가 되어 주면서 고객에게 편한 시간으로 만들어 주자.

내가 고객에게 말을 많이 할수록 고객과의 정은 돈독해지고 소개 손님이 많이 올수 있는 계기가 된다.



2. 시술 하는 작업 설명

고객에게 상품을 설명하는 것은 판매점원으로 당연한 의무이다.

헤어디자이너가 고객에게 헤어 시술을 하면서 어떻게 시술이 들어 가는지를 설명하는 것은 서비스업을 하는 것에 대한 의무감인 것이다.

요즘 미용사들을 보면 고객에게 어떻게 헤어 시술을 하는지를 알려주지 않고 아무말 없이 시술하는 경우가 아주 많이 있다.

그것은 둘 중에 하나이다.

첫째는 내가 손님을 방치 하는 것이다. 알고 있는 지식을 제대로 전달하지 못했기 때문이다.

둘째는 내가 아는 지식이 별로 없어서 이다. 충분히 고객에게 설명할 수 있을 정도로 지식이 있어야 하지만 그러한 지식이 없기 때문에 고객에게 설명을 못하는 것이다.

이제는 공부하자.



3. 지식 전달 (마무리 손질하는 방법)

헤어 시술이 끝나면 고객에게 어떻게 하면 미용실이 아닌 집에서도 아름다운 머리를 만들 수 있는 방법을 알려 주어야 한다.

미용실에서만 아름다운 것이 아닌 집에서도 손질을 잘하는 고객은 미용실의 걸어 다니는 광고판이다. 아름다운 머리를 하고 다니는 나의 고객은 다른 고객을 창출하는 것이다.

입소문을 만드는 최고의 방법 인 것이다.



4. 고객이 잘하는 분야의 지식을 얻자.

나의 직업은 미용이다. 미용에 관련된 지식을 고객에게 전달해주면서 고객은 새로운 지식을 얻는다. 또한 고객이 가지고 있는 개개인별 지식은 무한정 있을 것이다.

그러한 지식을 잘 활용해보자. 아마도 삶에 있어 충분한 도움을 받을 수 있을 것이다.



고객과의 하지 말아야 하는 말 들은 남을 험담하고 연예인 애기 하고 수준이 떨어지는 말은 하지 말자. 나쁜말을 고객과하는 것은 나의 인지도를 낮추는 행위이다.

나의 인지도를 높이는 것은 내가 미용에 관련한 지식이 많을수록 고객은 나를 무시 하지 않는다.

고객과의 대화로 나의 인지도를 높여서 고객에게 인정받는 헤어 디자이너가 되는 것이 내가 살아남는 방법이다.









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머리만지는사람 헤어연구소

강사: 전강하미용장

전화: 010 5039 6716

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